Возврат товара

Возврат товаров

Вы можете вернуть не понравившиеся или неподходящие товары в течение 14 календарных дней. Для возврата товара свяжитесь с нами по электронной почте info@lukturis.lv, указав номер заказа и причину возврата.

Адрес для возврата: Получатель: MB Liumenai.lt Адрес: Mainų g. 8, Клайпеда, Литва Почтовый индекс: LT94101 Моб. тел.: +37069382336 Просим указать имя, фамилию покупателя и номер заказа. Время работы: Понедельник–Пятница с 9:00 до 17:00 (товар также можно доставить лично).

Документы о покупке и гарантия Документ о покупке (налоговую накладную PVN или кассовый чек) вы получаете вместе с товаром или по электронной почте после получения оплаты. Гарантия не распространяется, если повреждение товара произошло не по вине продавца или если уполномоченный представитель гарантийного сервиса производителя установит, что дефект не связан с производственным браком:

• на товары, повреждения которых возникли по вине покупателя;

• на товары, которые использовались не по назначению;

• на товары, которые ремонтировались в сервисном центре, не уполномоченном производителем;

• если повреждение возникло из-за факторов внешней среды (буря, дождь и т.д.), Force majeure или случайных внешних воздействий (скачки напряжения и т.д.);

• если повреждение вызвано попаданием жидкостей, посторонних предметов и т.д. внутрь устройства;

• если покупатель не предоставил документ о покупке (счет-фактуру, чек, лизинговый договор);

• на неисправности, возникшие в результате использования неоригинальных аксессуаров.

К быстроизнашивающимся деталям (кабелям, батареям, разъемам, аккумуляторам, креплениям и т.д.) может применяться более короткий, чем 24 месяца, гарантийный срок – точный гарантийный срок для таких деталей устанавливают производители товаров.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА Вы имеете право в течение четырнадцати дней (со дня доставки товара) отказаться от товара без указания причин, оплатив прямые расходы по возврату товара. Это право не распространяется на следующие исключения:

1. договоры на оказание услуг, если услуги предоставлены в полном объеме, при условии, что исполнение было начато с предварительного прямого согласия потребителя и с подтверждением того, что он потеряет право на расторжение договора после его полного исполнения;

2. договоры поставки товаров, изготовленных по спецификациям потребителя или явно персонализированных;

3. договоры поставки скоропортящихся товаров или товаров с истекающим сроком годности;

4. договоры поставки запечатанных товаров, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены и были распакованы после доставки;

5. договоры поставки товаров, которые после доставки по своему характеру оказались неразрывно связаны с другими товарами;

6. договоры купли-продажи алкогольных напитков, цена которых согласована при заключении договора, доставка которых может быть осуществлена по истечении 30 дней, а их реальная стоимость зависит от колебаний рынка;

7. договоры, при которых потребитель специально запросил визит продавца с целью проведения срочного ремонта или техобслуживания (если предоставляются дополнительные услуги или продаются дополнительные товары помимо строго необходимых, на них распространяется право на отказ);

8. договоры поставки запечатанных аудио- или видеозаписей либо запечатанного компьютерного программного обеспечения, которые были распакованы после доставки;

9. договоры поставки газет, периодических изданий или журналов, за исключением договоров подписки;

10. договоры, заключенные на публичном аукционе;

11. договоры предоставления услуг по размещению (кроме проживания), перевозке грузов, аренде автомобилей, общественного питания или досугу, если в договоре предусмотрена конкретная дата или период выполнения;

12. договоры на поставку цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, если исполнение началось с предварительного согласия потребителя и его подтверждения того, что он тем самым теряет право на отказ;

13. договоры, заключенные с юридическими лицами.

Срок отказа истекает через 14 дней со дня:

• в случае договоров об оказании услуг – со дня заключения договора;

• в случае договоров купли-продажи товаров – когда вы или указанное вами третье лицо, за исключением перевозчика, получаете товар (при заказе нескольких товаров отдельно – с момента получения последнего товара или партии).

Покупатели (потребители) интернет-магазина www.lukturis.lv могут воспользоваться дополнительной гарантией: возвращаемые товары должны быть с аутентичными этикетками, защитными пакетами и в оригинальной упаковке, не должны иметь следов использования или вскрытия, а одноразовая упаковка не должна быть повреждена. После получения возвращенного товара и оценки его качества денежные средства возвращаются в течение 14 дней с момента получения письменного уведомления об отказе. Покупатель несет полную ответственность за комплектность возвращаемого товара.

ТОВАРЫ С БРАКОМ ИЛИ НЕПОЛНОЙ КОМПЛЕKTАЦИЕЙ Если вы получили товар с браком или неполной комплектации, подайте претензию по электронной почте info@lukturis.lv, указав:

1. номер заказа (либо зарегистрированное имя и фамилию);

2. фотографии товара и поврежденного места (если заметно механическое повреждение);

3. фотографию упаковки товара;

4. описание дефекта, признаков поломки или недостающей детали.

Ответ на претензию предоставляется в течение 10 дней. Гарантия не применяется в случаях умышленных или случайных механических повреждений, нарушения целостности защитных гарантийных наклеек, а также при неправильном использовании товара в нарушение инструкций.

РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ (ЛАТВИЯ) Внесудебное разрешение потребительских споров в Латвии осуществляет Центр защиты прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs - PTAC), Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv. Жалобы и заявления также можно подать через платформу Европейской комиссии по онлайн-решению споров (ОРС): https://ec.europa.eu/odr/